1、在處理偷盜事件時，潛意識中不要將顧客視為“竊賊”，不要有敵對心理，講話要冷靜，要從顧客“忘了付款”的角度考慮問題，規(guī)勸顧客到收銀臺付賬結(jié)算。

2、如果誤會了顧客，應(yīng)該鄭重向顧客道歉，詳細向顧客解釋誤會發(fā)生的過程，請求顧客諒解，必要時，還應(yīng)到顧客家中，當(dāng)面懇請顧客諒解。

3、在認定顧客偷盜商品之前，應(yīng)提醒顧客，給予充分的購買機會，例如：“讓我替您包裝商品好嗎？”“您需要某某商品嗎？”

4、在提醒顧客以后，如果顧客似無悔改意向，應(yīng)以平靜的聲音說：“對不起有件事情需要打擾一下，請您給我一點時間”，再將其帶入辦公室，進行處理，但防損員一定要尊重嫌疑人，切不可做出毆打、搜身等違法的動作，全程最好有視頻監(jiān)控。