一、超市收銀人員與物品進(jìn)出規(guī)定

1. 超市收銀通道是顧客結(jié)帳或離開(kāi)店鋪的指定通道，離開(kāi)收銀通道跨出顧客出口EAS報(bào)警門(mén)，顧客便離開(kāi)了店鋪的結(jié)帳區(qū)。收銀通道區(qū)分購(gòu)物與未購(gòu)物通道、員工購(gòu)物與顧客購(gòu)物通道、其它各種類(lèi)型的收銀通道，以維護(hù)收銀通道人員與物品進(jìn)出秩序。各店鋪收銀通道防損撤崗后，一般未購(gòu)物通道與員工購(gòu)物通道設(shè)置在顧客出口防損崗附近，以便于時(shí)刻關(guān)注。

2. 超市全體員工熟練并遵守收銀通道人員與物品進(jìn)出規(guī)定，員工購(gòu)物走指定的收銀機(jī)臺(tái)。上崗的收銀員必須引導(dǎo)顧客遵守進(jìn)出指定的通道，收銀后確保收銀通道的進(jìn)出動(dòng)線與標(biāo)識(shí)明確。

3. 超市全體收銀員熟練各種收銀操作流程，做到認(rèn)真檢核、快速準(zhǔn)確，謹(jǐn)記收銀七步曲：?jiǎn)柡谩⒛蒙唐?、掃描、看屏幕、做夾帶檢查、消磁、致謝，提升收銀效率，利用流程做好損耗控管。

二、收銀損耗防范基礎(chǔ)知識(shí)

1. 收銀通道整理，按照上下崗流程操作，無(wú)人上崗的收銀機(jī)臺(tái)關(guān)閉收銀通道，防止顧客及無(wú)關(guān)人員從無(wú)人上崗的收銀線通道進(jìn)出。關(guān)閉消磁器與取釘器，防止未授權(quán)人員利用。

2. 收銀通道商品整理，收銀機(jī)臺(tái)顧客遺留的散貨及時(shí)回收到指定的區(qū)域，生鮮食品應(yīng)立即移交給生鮮部妥當(dāng)處理。體積小的高單價(jià)商品通知課組前來(lái)領(lǐng)取，并提醒是否己消磁或上防盜磁扣，避免因存放不當(dāng)造成的損耗。

3. 收銀通道防盜報(bào)警，收銀員掃描時(shí)對(duì)商品進(jìn)行消磁，部分商品取下硬標(biāo)簽，顧客出口EAS報(bào)警門(mén)的防損熟練處理各種原因造成的防盜報(bào)警，針對(duì)漏消磁的現(xiàn)象與收銀組長(zhǎng)確認(rèn)，轉(zhuǎn)告收銀員檢查消磁設(shè)備，并對(duì)同類(lèi)商品消磁。

4. 收銀通道現(xiàn)場(chǎng)巡檢，收銀通道防損己撤崗，在銷(xiāo)售高峰期及每日不定時(shí)，按以上的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與收銀通道立即整改。收銀通道組長(zhǎng)（現(xiàn)場(chǎng)管理人員）必須熟練以上防損基礎(chǔ)知識(shí)，確保在收銀通道現(xiàn)場(chǎng)做好檢核，同時(shí)培訓(xùn)收銀員工養(yǎng)成操作習(xí)慣。

三、常見(jiàn)的反欺詐案例

1. 用背包夾帶，或?qū)⑸唐凡卦谘g（腰帶與衣服內(nèi)），從無(wú)購(gòu)物通道、無(wú)人上崗的收銀通道，或是排隊(duì)人員較多通道，直接將商品帶出收銀通道離開(kāi)店鋪。

2. 利用大件商品夾帶小件商品，調(diào)換商品外包裝的條形碼，稱(chēng)重商品并包等常見(jiàn)欺詐手法，收銀過(guò)程中檢核夾帶與看掃描屏幕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。

3. 與收銀員換零鈔，假借生日，或是記念日等理由，同收銀員兌換，并從中偷取收銀機(jī)抽屜內(nèi)的錢(qián)。

4. 在結(jié)帳付款的時(shí)侯，一會(huì)說(shuō)刷卡，一會(huì)說(shuō)支付現(xiàn)金，重復(fù)的倒換支付方式，迷惑收銀員，從而少付款或造成收銀員多找錢(qián)。

5. 使用假幣，挑選識(shí)別假幣能力較弱的收銀員使用假幣，套取真幣。

6. 利用與收銀員之間的親屬關(guān)系或社會(huì)關(guān)系等，要求收銀員為其漏掃少結(jié)。

四、全員防損制度

1. 收銀通道員工發(fā)現(xiàn)顧客的違規(guī)行為，請(qǐng)第一時(shí)間通知收銀通道組長(zhǎng)或顧客出口處防損，到現(xiàn)場(chǎng)配合處理。

2. 實(shí)行投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，向總部或店鋪防損經(jīng)理舉報(bào)，防損部調(diào)查確認(rèn)屬實(shí)，按公司投訴舉報(bào)制度申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。