一般經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的商場(chǎng)或超級(jí)市場(chǎng)，為了給顧客提供 優(yōu)質(zhì)的售中和售后服務(wù)，都設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的收銀員主 要是配合前臺(tái)收銀員做一些服務(wù)性質(zhì)的工作，例如:收取押 金、銷售電話卡、收取禮品包裝費(fèi)、為顧客開具收據(jù)或發(fā)票 等。在管理上服務(wù)臺(tái)收銀員除應(yīng)具備前臺(tái)收銀員一樣的基本 要求外，還應(yīng)具備如下要求:

一、營(yíng)業(yè)前的工作規(guī)范

1.做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)開票的收銀員要 檢查發(fā)票的存址是否充足。

2.向服務(wù)部門上交一個(gè)營(yíng)業(yè)日收取的條形碼、軟標(biāo)簽 費(fèi)用和各類電話卡的銷售款以及《電話卡銷售日?qǐng)?bào)表》等各 類報(bào)表、單據(jù)，然后根據(jù)上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的營(yíng)業(yè)情況領(lǐng)取電話 卡。

二、營(yíng)業(yè)中的工作規(guī)范

1.協(xié)助財(cái)務(wù)部門人員收取供應(yīng)商購(gòu)買條形碼、軟標(biāo)簽 的費(fèi)用，并如實(shí)開具收據(jù)。

2.根據(jù)企業(yè)規(guī)定的退換貨操作程序，收取顧客退換貨的款項(xiàng)，向訂購(gòu)商品的顧客收取商品的押金，并如實(shí)開具收 款收據(jù)。

3.提供各類電話卡的銷售服務(wù)，并對(duì)銷售情況進(jìn)行記 錄。收取顧客的禮品包裝費(fèi)、膠卷沖印費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)業(yè) 款。

4.根據(jù)顧客銷售小票開具發(fā)票，開具發(fā)票時(shí)，不能改 變商品的性能、單價(jià)，遇到特殊情況須報(bào)請(qǐng)分管經(jīng)理處理。 對(duì)于作廢的發(fā)票，必須三聯(lián)同時(shí)作廢，并需要完整地保存。 發(fā)票用完后，到財(cái)務(wù)部門交還已用完的發(fā)票，領(lǐng)取新的發(fā) 票。對(duì)于需要另開、換開發(fā)票的顧客，要認(rèn)真為他們開具發(fā) 票。要按規(guī)定填制發(fā)票，字跡清晰、工整。交接班時(shí)，要認(rèn) 真做好發(fā)票的交接工作。

5.對(duì)于需要保修的商品，必須在發(fā)票上寫明商品的品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額、單價(jià);對(duì)于拍賣商品，應(yīng)按顧客實(shí)際支付金額開具發(fā)票，同時(shí)要在發(fā)票的備注欄注 明“拍賣”字樣。

6.將各收銀臺(tái)的收銀員交來的支票轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門。

三、營(yíng)業(yè)后的工作規(guī)范

1.按規(guī)定的要求填制《電話卡銷售日?qǐng)?bào)表》。

2.整理好所已開或未開的發(fā)票。

3.關(guān)閉計(jì)算機(jī)，收銀機(jī)等設(shè)備，切斷電源，在設(shè)備上罩好防護(hù)罩，鎖好抽屜、保險(xiǎn)柜。
4.做好單據(jù)與辦公用具的整理和清潔工作。