一、超市防盜監(jiān)察人員營業(yè)前的工作規(guī)范

1.檢查監(jiān)控儀器運轉(zhuǎn)狀況，做好監(jiān)控設(shè)備開機前的準(zhǔn)備工作，調(diào)整錄制畫面，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維修中心進行維修。

2.利用監(jiān)控儀器及時查證顧客投訴的問題，并將查證情況告知服務(wù)臺或收銀主管。

3.整理上一營業(yè)日《商品退換貨申請單》和退換電腦小票，在專用登記簿上逐一核對，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及時交服務(wù)臺值班人員更正。對《商品退貨中請單》單據(jù)次數(shù)與‘收銀異動日報表》不符的，及時通知財務(wù)部門哲時不報賬，待查清后再作處理。審核無誤的《商品退換貨中請單》簽名后送服務(wù)臺，要求接收人在專用簿上簽名。

4.與行政部門人員一起對商場自動售賣機的錢幣進行回收、清點，并及時補充商品，保證自動售賣機的銷售正常進行。

二、超市防盜監(jiān)察人員營業(yè)中的工作規(guī)范

1.營業(yè)中，巡視收銀工作現(xiàn)場或者通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督收銀工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并提出合理的處理意見。

2.監(jiān)督收銀員在指定的區(qū)域做單，嚴(yán)禁收銀員在收銀臺單獨做單;制止收銀員將營業(yè)款帶出做單區(qū)域;檢查收銀員備用金的包存情況;不定期地檢查收銀員是否按規(guī)定不在衣袋里帶有現(xiàn)金、信用卡之類物品。

3.整理上一營業(yè)日收回的更正、取消、退貨等單據(jù)，并在專用登記簿上記錄上述單據(jù)的單號、次數(shù)，次日與《收銀異動明細(xì)表》逐一核對，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)不符或不足時，確認(rèn)為收銀員未交單據(jù)的，可通知收銀主管3天內(nèi)補交;如果是通過監(jiān)控設(shè)備查證屬于收銀員丟失單據(jù)和商品流失的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

4.對收銀員因操作錯誤或應(yīng)顧客要求而在收銀程序中使用的“更正”、“取消”等業(yè)務(wù)操作，在現(xiàn)場查證后，可在第二聯(lián)電腦小票上簽名認(rèn)可。如果收銀員“更正”、“取消”已輸機的商品，沒有留下商品或沒有證人證實，收銀監(jiān)察人員不應(yīng)給與簽名認(rèn)可;對于收銀員掛單商品的“更正”、“取消”情況，未查明原因時，收銀監(jiān)察人員也不能給予簽名認(rèn)可。

5.因收銀員出現(xiàn)操作上的錯誤或者收銀監(jiān)察人員認(rèn)為有必要時.可以隨時對收銀機進行現(xiàn)場盤點，盤點結(jié)果要告知收銀員。

6.遇到顧客投訴收銀員少找錢時，應(yīng)進行現(xiàn)場盤點證實，并將查實結(jié)果通知收銀主管;如發(fā)現(xiàn)屬于收銀員漏輸、錯輸?shù)惹闆r時，要及時提醒收銀員進行更正。

7.當(dāng)收銀員丟失掛單商品時，要先進行結(jié)算，待查證后再做適當(dāng)處理。

8.當(dāng)收銀員與顧客發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時通知收銀主管，迅速到現(xiàn)場協(xié)助解決。

9.每周參加收銀監(jiān)察主管組織的收銀監(jiān)察例會。

10.每月與收銀監(jiān)察主管參加由收銀主管召開的對接會，共同分析收銀員工作中存在的問題，提出合理化建議。

三、超市防盜監(jiān)察人員營業(yè)后的工作規(guī)范

1.營業(yè)結(jié)束時，與收銀主管對接當(dāng)天收銀員出現(xiàn)的操作失誤情況，并將這些操作失誤情況及時記錄到《收銀員實務(wù)統(tǒng)計表》中。

2.監(jiān)督檢查收銀員上交營業(yè)款項情況以及保存?zhèn)溆媒?/span>情況(包括服務(wù)臺備用金)，監(jiān)督收銀員對“自營檔口調(diào)撥登記表”的錄人情況。

3.收取收銀員“更正”、“取消”、“退貨”等業(yè)務(wù)操作的計算機單據(jù)及當(dāng)天的《商品退換貨中請表》。

4.待收銀員都離開收銀臺之后，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，并對全部錄制完畢的錄像進行封存工作。