一、系統(tǒng)報(bào)警后的處理方法：

系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，但務(wù)必注意以下凡點(diǎn)：

A、處理原則

1. 不能用手去拉(拽)顧客。

2. 面帶笑容，言語簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說些什么。

3. 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。

4. 保安人員最好站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理。

除非商店自己有一套規(guī)定，我們建議用戶在顧客走出商場(chǎng)引起報(bào)警時(shí)，采用以下的步驟進(jìn)行處理：

B、處理步驟

1. 面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域外，然后客氣說：“對(duì)不起。您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下標(biāo)簽好嗎?”切記不要用手去接觸顧客。

2. 如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測(cè)器接收桿的位置通過(注意：一定要使商品盡量貼近接收桿天線)，如果引起報(bào)警，可對(duì)顧客說：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理。”

3. 如果再次檢測(cè)，系統(tǒng)沒響，應(yīng)誠(chéng)懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的合作。”最好將該顧客送出門口。

4. 如果顧客還有其它來自要商場(chǎng)的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測(cè)，直至檢測(cè)完所有的商品。

5. 顧客回到收銀臺(tái)后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯(cuò)。

6. 如果顧客出示了與商品相對(duì)應(yīng)的購(gòu)物小票，立刻將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，最好送顧客到大門口。

7. 如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請(qǐng)他/她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請(qǐng)他/她解釋，如果解釋不足以令人信服，請(qǐng)警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

8. 如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購(gòu)物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請(qǐng)他/她回到收銀臺(tái)付款。如果顧客回答：“沒有”，仍請(qǐng)他/她再次通過系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用這樣的語句：“對(duì)不起，您是否能配合我們?cè)僮咭槐?，看看是怎么回事?rdquo;如果系統(tǒng)再次報(bào)警，應(yīng)請(qǐng)顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢?”

9. 如果兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測(cè)支座的檢測(cè)區(qū)域以外，然后依次進(jìn)行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報(bào)警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測(cè)系統(tǒng)，直至處理完為止。

10.如果對(duì)方堅(jiān)持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他/她離開，但他/她己知道商場(chǎng)采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來了。如商店決定請(qǐng)警方，應(yīng)注意在這個(gè)階段只是為了請(qǐng)警方協(xié)助找到標(biāo)簽，還不能確認(rèn)他/她就是偷了商店的東西。

C、注意事項(xiàng)：

1. 當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，并不能認(rèn)定就是有商品被竊。有時(shí)顧客已付過錢，但是收銀員忘了將商品上的標(biāo)簽除去或解碼。有時(shí)由于操作上的原因，標(biāo)簽沒有完全解碼，也會(huì)引起系統(tǒng)報(bào)警。所以，在顧客自己未承認(rèn)、警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的憎況下，都不能認(rèn)定顧偷了東西，應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對(duì)方是小偷一類的字眼。

2. 一旦確認(rèn)是顧客身上引起報(bào)警，一定用很客氣的語言，將顧客請(qǐng)到辦公室里進(jìn)行進(jìn)一步檢查和處理，千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理，盡量減少顧客的心理壓力。

3. 以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進(jìn)行，如有顧客拒絕接受檢查，商場(chǎng)工作人員必須以顧客為上帝原則，立刻放行，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

二、設(shè)備系統(tǒng)的檢查工作:

1. 保安人員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行正常工作的檢查。

2. 商場(chǎng)停業(yè)以后，必須把設(shè)備的電源關(guān)閉，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

3. 設(shè)備在沒有人的前提下，如果發(fā)生偶然報(bào)警，請(qǐng)先檢查在天線附近有沒有各類標(biāo)簽或線圈之類的物體存在，并記下哪一支天線在什么時(shí)候、什么情況下報(bào)警的?如果發(fā)生連續(xù)不停的報(bào)警、而又沒有線圈之類的物體存在時(shí)，請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉設(shè)備，并速與工程維護(hù)人員聯(lián)系。

三、工作方法:

1. 保安人員必須站住檢測(cè)設(shè)備口，看管好顧客進(jìn)出規(guī)定路線或通道，對(duì)購(gòu)物的顧客進(jìn)行電腦小票的復(fù)查，可以起一個(gè)威懾作用。

2. 當(dāng)設(shè)備報(bào)警時(shí)，要快速判斷，要求在設(shè)備附近的所有顧客再依次從新通過，如發(fā)現(xiàn)是某顧客引起報(bào)警，首先對(duì)他進(jìn)行人貨分流檢查，如是貨報(bào)警基本判斷是沒有解碼。