- [超市防盜資訊]處理顧客偷盜事件的技巧2016年09月02日 16:48
- 1、在處理偷盜事件時(shí)，潛意識(shí)中不要將顧客視為“竊賊”，不要有敵對(duì)心理，講話要冷靜，要從顧客“忘了付款”的角度考慮問(wèn)題，規(guī)勸顧客到收銀臺(tái)付賬結(jié)算。 2、如果誤會(huì)了顧客，應(yīng)該鄭重向顧客道歉，詳細(xì)向顧客解釋誤會(huì)發(fā)生的過(guò)程，請(qǐng)求顧客諒解，必要時(shí)，還應(yīng)到顧客家中，當(dāng)面懇請(qǐng)顧客諒解。 3、在認(rèn)定顧客偷盜商品之前，應(yīng)提醒顧客，給予充分的購(gòu)買機(jī)會(huì)，例如：“讓我替您包裝商品好嗎？”“您需要某某商品嗎？&
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