處理顧客偷盜事件的技巧
1、在處理偷盜事件時(shí)，潛意識(shí)中不要將顧客視為“竊賊”，不要有敵對(duì)心理，講話要冷靜，要從顧客“忘了付款”的角度考慮問(wèn)題，規(guī)勸顧客到收銀臺(tái)付賬結(jié)算。
2、如果誤會(huì)了顧客，應(yīng)該鄭重向顧客道歉，詳細(xì)向顧客解釋誤會(huì)發(fā)生的過(guò)程，請(qǐng)求顧客諒解，必要時(shí)，還應(yīng)到顧客家中，當(dāng)面懇請(qǐng)顧客諒解。
3、在認(rèn)定顧客偷盜商品之前，應(yīng)提醒顧客，給予充分的購(gòu)買機(jī)會(huì)，例如：“讓我替您包裝商品好嗎？”“您需要某某商品嗎？”
4、在提醒顧客以后，如果顧客似無(wú)悔改意向，應(yīng)以平靜的聲音說(shuō)：“對(duì)不起有件事情需要打擾一下，請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間”，再將其帶入辦公室，進(jìn)行處理，但防損員一定要尊重嫌疑人，切不可做出毆打、搜身等違法的動(dòng)作，全程最好有視頻監(jiān)控。
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